OUVIDORIA
Serviço recomendado para:
👨👩👦 Cidadão 🏭 Empresa 👮♂️ Servidor ✈️Turista
A Ouvidoria Municipal funciona como um canal de relacionamento direto entre a Prefeitura de Trombudo Central e o cidadão. É um setor vinculado a Controladoria Geral do Município, agindo com independência e visando os direitos dos cidadãos usuários do serviço público
A Ouvidoria Municipal também auxilia na melhora da qualidade dos serviços prestados à população e promove a interlocução entre o munícipe e a instituição pública municipal.
É importante saber
Oferece atendimento presencial
Oferece atendimento por telefone
Oferece atendimento pela internet
Está amparado por Lei
Avisos
As manifestações deverão conter o histórico dos fatos, circunstâncias do pedido ou resultado esperado e, quando cabível, a identificação do órgão público ou privado de interesse público a que se refira a irregularidade e/ou ilegalidade. Dados como data, local, hora dos fatos, referências que permitam o processamento da denúncia.
Como solicitar?
Por Telefone
Tempo de espera para atendimento: IMEDIATOTempo para conclusão do serviço: 30 dias
Celso Marcelino
Responsável pela OUVIDORIA: Celso Marcelino
Fone: 47988-529120
Segunda à quinta = 8:00 às 12:00 - 13:30 às 17:30 Sexta-feira: 8:00 às 12:00
Pela Internet
Tempo de espera para atendimento: ImediatoTempo para conclusão do serviço: 30 dias
Celso Marcelino
https://falabr.cgu.gov.br/publico/sc/TrombudoCentral/Manifestacao/RegistrarManifestacao
Aguardar a resposta do recebimento da Manifestação.
Presencialmente
Tempo de espera para atendimento: IMEDIATOTempo para conclusão do serviço: 30 dias
Celso Marcelino
Segunda à quinta = 8:00 às 12:00 - 13:30 às 17:30 Sexta-feira: 8:00 às 12:00
Rua Emílio Graubner, 182, Vila Nova
89176-000
Responsável pela OUVIDORIA: CELSO MARCELINO
Passo a Passo
1
Recebimento da manifestação2
Geração de protocolo3
Análise da demanda4
Encaminhamento ao órgão responsável5
Acompanhamento do trâmite6
Fornecimento de resposta ao cidadão7
Geração de relatórios com o objetivo de qualificar a prestação de serviços públicos8
Resposta ao Autor(a) da Manifestação.Legislação relacionada
| Norma Municipal: Ouvidoria - Decreto 080/2019 |
|---|
| http://www.legislacaomunicipal.com/gedocnet/decretos/imagens/83102731000175/decreto03406.pdf |
Informações Adicionais
COMUNICAÇÃO DE IRREGULARIDADE
As ouvidorias públicas podem e devem receber comunicações de irregularidades (informações de origem anônima, sem identificação do manifestante) tratá-las e dar-lhes encaminhamento, desde que existam elementos mínimos de relevância, autoria e materialidade que permitam a apuração dos fatos. A informação de origem anônima será considerada, pois, apesar de não conter a identificação do denunciante, pode trazer situações ou condutas irregulares que podem ensejar a aplicação de correções e penalidades, bem como possível economia aos cofres públicos.
As ouvidorias públicas podem e devem receber comunicações de irregularidades (informações de origem anônima, sem identificação do manifestante) tratá-las e dar-lhes encaminhamento, desde que existam elementos mínimos de relevância, autoria e materialidade que permitam a apuração dos fatos. A informação de origem anônima será considerada, pois, apesar de não conter a identificação do denunciante, pode trazer situações ou condutas irregulares que podem ensejar a aplicação de correções e penalidades, bem como possível economia aos cofres públicos.
RECLAMAÇÕES
O cidadão comunica a insatisfação com a prestação de algum serviço público. Deverá indicar os fatos indicando o órgão ou servidor que prestou atendimento inadequado. Dados como data, local, hora dos fatos, referências que permitam o processamento da reclamação. Ex: Há uma obra no meu Município para construção de praça, que está abandonada há mais de um ano. Um descaso total
O cidadão comunica a insatisfação com a prestação de algum serviço público. Deverá indicar os fatos indicando o órgão ou servidor que prestou atendimento inadequado. Dados como data, local, hora dos fatos, referências que permitam o processamento da reclamação. Ex: Há uma obra no meu Município para construção de praça, que está abandonada há mais de um ano. Um descaso total
SOLICITAÇÕES
O cidadão solicita a adoção de providências por parte da Administração Pública, ou seja, você pede que o governo faça algo por você. Ex: Há uma obra no meu Município para construção de praça, que está abandonada há mais de um ano. O local virou criadouro de mosquitos da zika. Solicito que o poder público tome providências para limpar o local imediatamente e para a retomada das obras o quanto antes.
O cidadão solicita a adoção de providências por parte da Administração Pública, ou seja, você pede que o governo faça algo por você. Ex: Há uma obra no meu Município para construção de praça, que está abandonada há mais de um ano. O local virou criadouro de mosquitos da zika. Solicito que o poder público tome providências para limpar o local imediatamente e para a retomada das obras o quanto antes.
SUGESTÕES
As sugestões dos cidadãos são muito importantes, porque levam até os gestores o ponto de vista de quem usa os serviços públicos. Sempre que você observar que algo pode ser feito de uma maneira melhor ou tiver alguma ideia para melhorar a atuação de algum órgão público, faça uma sugestão na ouvidoria! Mesmo quando sua intenção for reclamar de algo que não está bom, ajude a pensar como poderia ser melhorado e faça também a sugestão. Isso é participação! Muitas vezes, os serviços não são prestados da maneira como deveriam, não por falta de recursos ou por má vontade, mas simplesmente por falta de informação. Ou porque ninguém ainda teve aquela ideia inovadora. Você pode ser essa pessoa!
As sugestões dos cidadãos são muito importantes, porque levam até os gestores o ponto de vista de quem usa os serviços públicos. Sempre que você observar que algo pode ser feito de uma maneira melhor ou tiver alguma ideia para melhorar a atuação de algum órgão público, faça uma sugestão na ouvidoria! Mesmo quando sua intenção for reclamar de algo que não está bom, ajude a pensar como poderia ser melhorado e faça também a sugestão. Isso é participação! Muitas vezes, os serviços não são prestados da maneira como deveriam, não por falta de recursos ou por má vontade, mas simplesmente por falta de informação. Ou porque ninguém ainda teve aquela ideia inovadora. Você pode ser essa pessoa!
ELOGIOS
A avaliação feita pelos usuários do serviço público muitas vezes é a única informação disponível para diferenciar o servidor bom do ruim. Sem os elogios, os únicos servidores que chamam a atenção da chefia são aqueles que causam problemas para o cidadão e recebem reclamações. É o seu elogio que vai diferenciar o servidor ruim daquele realmente esforçado, que faz o melhor de si pelo bem comum. Assim, o elogio, além de mostrar para as chefias quem são os bons funcionários, motiva esses funcionários a trabalhar ainda melhor.
A avaliação feita pelos usuários do serviço público muitas vezes é a única informação disponível para diferenciar o servidor bom do ruim. Sem os elogios, os únicos servidores que chamam a atenção da chefia são aqueles que causam problemas para o cidadão e recebem reclamações. É o seu elogio que vai diferenciar o servidor ruim daquele realmente esforçado, que faz o melhor de si pelo bem comum. Assim, o elogio, além de mostrar para as chefias quem são os bons funcionários, motiva esses funcionários a trabalhar ainda melhor.
Órgão / Entidade responsável
- Secretaria de Administração e Finanças - Adm
- RUA EMILIO GRAUBNER, 182 - VILA NOVA
- (47) 3544-0271 -
- administracao@trombudocentral.sc.gov.br
Atendimento preferencial
Lei Federal 10.048 / 2000
As pessoas em qualquer uma das situações abaixo tem a prioridade de atendimento garantida
por Lei.
- ✭ Portadores de Deficiência
- ✭ Idosos
- ✭ Gestantes e lactantes
- ✭ Pessoas com criança de colo
- ✭ Obesos
